Flash Private Mobile Networks start een pilot met VersaDoc van CIMSOLUTIONS AI, een AI-gedreven oplossing die het zoeken naar technische en operationele informatie versnelt. De pilot wordt uitgevoerd binnen het Customer Service Center (CSC), waar dagelijks de meeste kennisvragen binnenkomen.
Met VersaDoc AI wil Flash de interne informatievoorziening verbeteren. De oplossing maakt het mogelijk om snel relevante antwoorden op klantvragen te vinden, binnen bestaande productinformatie, documentatie en kennisbanken, waardoor de druk op het CSC aanzienlijk wordt verlaagd. Dit sluit aan bij de ambitie van Flash om medewerkers te ondersteunen met betrouwbare, efficiënte en toekomstgerichte tools.
“Binnen Flash werken we continu aan manieren om onze dienstverlening te verbeteren. Door gecontroleerd te experimenteren met AI-toepassingen als VersaDoc AI hebben onze medewerkers sneller toegang tot relevante informatie, zonder concessies te doen aan veiligheid of betrouwbaarheid,” aldus Wim Stam, CTO bij Flash Connectivity Group.
In tegenstelling tot de door veel mensen gebruikte Generatieve AI-tools, biedt Versadoc AI de mogelijkheid om in een beheerde en gecontroleerde omgeving vragen te stellen over grote hoeveelheden complexe en technische documentatie. VersaDoc AI begrijpt en combineert alle informatie uit de verschillende documenten en geeft een antwoord dat terug te leiden is naar de verstrekte documentatie.
CIMSOLUTIONS AI levert VersaDoc AI als Nederlandse technologiepartner. Het platform combineert meerdere taalmodellen, waaronder door CIMSOLUTIONS AI zelf doorgetrainde varianten, en verwerkt data uitsluitend binnen de EU.
“VersaDoc AI is een multimodaal AI-systeem dat complexe technische documentatie écht toegankelijk maakt. Het is daardoor uitermate geschikt voor organisaties zoals Flash Connectivity, die niet alleen tekst, maar ook veel visuele elementen zoals tabellen, grafieken en afbeeldingen in hun documentatie hebben. Gebruikers kunnen hun vraag in spreektaal stellen, VersaDoc AI begrijpt de context en geeft meteen een relevant antwoord, inclusief bronverwijzing. Ook als deze vraag over een bijvoorbeeld afbeelding in de documentatie zou gaan,” zeggen Henk Veenstra en Martijn Weeber, Salesmanagers bij CIMSOLUTIONS AI.
De pilot loopt één jaar en wordt gezamenlijk geëvalueerd door het CSC-team van Flash en CIMSOLUTIONS AI. De resultaten moeten inzicht geven in de toepasbaarheid van AI binnen de dienstverlening aan onze klanten binnen het bedrijf kritische en missie kritische domein. “Met deze pilot willen we het CSC-team helpen sneller en consistenter antwoorden te vinden op complexe vragen. Dat verkort niet alleen onze doorlooptijden, maar draagt ook direct bij aan een hogere klanttevredenheid en een betere service-ervaring,” vertelt Merel Kemperman, Manager CSC bij Flash Private Mobile Networks.
Flash Private Mobile Networks garandeert toekomstgerichte connectiviteit in bedrijfs- en missie-kritische werkomgevingen. Ons doel is het werk van professionals veiliger en gemakkelijker te maken met innovatieve communicatie- en connectiviteitsoplossingen binnen vitale sectoren. We verbinden bedrijven, mensen en systemen met technologische kennis en slimme toepassingen. Met Private 5G, Industrial IoT, portofoons, smart devices en geïntegreerd communicatiebeheer zorgen wij dat organisaties continu, efficiënt en veilig kunnen blijven werken, overal waar verbinding cruciaal is.
CIMSOLUTIONS AI is een Nederlands technologiebedrijf dat sinds 1992 organisaties ondersteunt met hoogwaardige softwareontwikkeling, data-analyse en AI-oplossingen. Met ruim 450 professionals helpt CIMSOLUTIONS AI klanten in publieke en private sectoren om digitale innovaties veilig en effectief toe te passen.
Flash Private Mobile Networks start een pilot met VersaDoc van CIMSOLUTIONS AI, een AI-gedreven oplossing die het zoeken naar technische en operationele informatie versnelt.
