Utility Navigation

Freelance

Service Management adviseurs (medior & senior)

Om een multidisciplinair, gestructureerd en beheersbaar plan voor de verbetering van de IT dienstverlening op te stellen, zijn we op zoek naar medior en senior Service Management adviseurs. Het plan moet zowel de interne klanten als het IT management overtuigen van het effect van de voorgestelde maatregelen en investeringen en voorzien in een monitoring mechanisme voor adequate sturing en verantwoording bij realisatie. De uitvoering van het verbeterplan moet op zo kort mogelijke termijn het IT domein op orde brengen en dient de basis te creëren voor verdere ontwikkeling van de IT organisatie in het licht van de informatie voorzieningsvisie.

De werkzaamheden van de medior adviseur bestaan uit:

  • Inventarisatie- en analysewerkzaamheden op basis van interviews en aangeleverd materiaal betreffende de product-dienst catalogus, de SLA’s en rapportages;
  • Voorstel voor de inrichting van performance management;
  • Advies over definiëring van KPI indicatoren alsmede klanttevredenheid en een duurzame oplossing voor het meten daarvan;
  • Voorstel tot verbetering van de rapportage en management informatie naar klanten;
  • Leveren van bijdrage in analyse en optimalisatie van bedrijfsprocessen in relatie tot IT processen.

De werkzaamheden van de senior adviseur bestaan uit:

  • Vaststellen van de delta tussen het huidige en gewenste IT dienstenportfolio;
  • Voorstel voor verbetering van de service contracten, performance management en de rapportage naar klanten;
  • Voorstel voor verbeteren en integreren van alle service delivery processen;
  • Voorstel voor omvormen van de huidige IT organisatie tot een lean ingerichte flexibele organisatie die in staat om de gewenste dienstverlening efficiënt te realiseren.

De adviseurs zijn gedurende het project verantwoordelijk voor het mede opstellen van het verbeterplan gebruikmakend van kennis en ervaring uit theorie, praktijk en benchmarkdata.

Functie eisen medior adviseur:

  • Afgeronde HBO- of universitaire opleiding die IT of bedrijfskundig gerelateerd is;
  • Aantoonbaar relevante werkervaring met service management;
  • Adviesvaardigheden;
  • Kennis van ITIL, ASL en BiSL.

Functie eisen senior adviseur:

  • Afgeronde HBO- of universitaire opleiding die IT of bedrijfskundig gerelateerd is;
  • Aantoonbaar ruime relevante werkervaring met service delivery management;
  • Senior adviesvaardigheden;
  • Kennis van ITIL, ASL en BiSL;
  • Ervaring met de definitie en uitvoering van verandertrajecten in IT.

Voor beide functies is aantoonbare ervaring met performance management een knock-out eis.

Kerncompetenties:

  • Teamspeler, flexibel, proactief, communicatief sterk, kwaliteitgericht, analytisch;
  • Organisatie sensitief, kunnen omgaan met belangentegenstellingen.  

Plaats:

Regio Den Haag en incidenteel regio Maastricht.

Duur:

32 uur per week m.i.v. eind juli voor een periode van 8 weken, waarbij de kandidaten geen vakantie in de uitvoeringsperiode van 8 weken gepland heeft.

Inzendtermijn eindigt op maandag 21 juli 2014 om 15.00 uur. Kandidaten die zich eerder aanmelden worden direct in behandeling genomen.

Profielen van aangeboden kandidaten worden uiteraard geselecteerd op basis van kwaliteit, maar er wordt ook scherp op de prijs gelet.